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Social Media ROI oder die Kosten der Ignoranz
Social Media ist die Chance, in die Erlebniswelt des Kunden einzutauchen: Wer gut zuhört und auch nachhakt, kann authentische, unverfälschte Kundenmeinungen nutzen, um die Marke, das Produkt und die...
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Wollen Unternehmen im Digitalen Darwinismus überleben, müssen sie sich dem...
Eine Frage an Brian Solis: Customer behavior is changing quicker then the ability of companies to adapt. What is the key game changer and which industries are bound to die? Das Interview mit Brian...
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Marken werden nicht mehr durch die Unternehmen selbst, sondern durch den...
Brian Solis: Let’s discuss the experience loop of the connected customer. Please give us a short explanation of this experience loop and how companies should act on that knowledge. Auch dieses...
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If you want people to talk about you, you have to give them something to talk...
Noch eine Frage an Brian Solis: What do you mean by “content commerce”? Auch dieses Statement von Brian Solis stammt aus dem Interview, das im Rahmen unserer Studie “Praxisleitfaden Social Commerce”...
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Engage or Die!
Noch eine Frage an Brian Solis: Deliver value to your users, peers or customers – how does that work in practice? Das Statement von Brian Solis stammt aus dem Interview, das im Rahmen unserer Studie...
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Listen, Learn, Engage and Adapt!
Noch eine Frage an Brian Solis: There are different ways to get started with social commerce. Paul Marsden said, you should start with “listening” but then already go into something what he called...
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We’re looking at real business issues now! I’m done with bottom-up strategies.
Eine letzte Frage an Brian Solis: Was steht in Sachen Social Media, Social Commerce, Social CRM auf der Agenda für 2012? Auch dieses Statement von Brian Solis stammt aus dem Interview, das im Rahmen...
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Brian Solis on "Customer Service is the New New Marketing": A Video Review 2012
Reblogged from Kundenservice im Social Web: In 2007 Brian Solis (now Altimeter Group) posted "Customer Service is the New New Marketing". I started my book "Kundenservice im Social Web" with a quote...
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Brian Solis im nächsten Smarter Service Talk – Jetzt Fragen stellen!
Für unser neues Format – “Smarter Service Talks” – die Gesprächsreihe zum aktuellen Studienprojekt “Praxisleitfaden Digital Transformation” – konnten wir bisher schon einige spannende Gesprächspartner...
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5 Minuten… für den sagenumwobenen intelligenten Kühlschrank und listige...
+ + + 20. September 2013 + + + + UI Design + konversionsKRAFT “Dark Patterns – listige Design-Tricks für mehr Conversions?” Als Dark Patterns werden Designtechniken bezeichnet, die gezielt durch eine...
View ArticleErst Sinn stiften, dann Geld verdienen: Die nächsten 10 Jahre auf der LeWeb
Vom Shareholder Value zum Purpose Driven Business und wie Design Thinker den Ton im Silicon Valley angeben. Auf der LeWeb in Paris wurde ein neues Unternehmertum proklamiert. Ein neues Dreigestirn aus...
View ArticleBrian Solis: It is not about technology, it is about a shift in philosophy.
Eine Frage an Brian Solis: “Was hat sich seit der Veröffentlichung Ihres Buches “The End of Business As Usual” in der Geschäftswelt verändert?” Dieses Statement von Brian Solis stammt aus dem...
View ArticleBrian Solis: Shared Experiences and the 4 Moments of Truth
Die zweite Frage an Brian Solis: “What should companies do to stay relevant in the pre-commerce and in the post-commerce phase?” “The best thing an organization can do is to understand what shared...
View ArticleBrian Solis: “This is the time for leadership.”
Die dritte Frage an Brian Solis: “So, it is not about coming from cross-channel to multi-channel to omni-channel but to get a view on the company from the customers perspective and to build a team who...
View ArticleBrian Solis: Change is never easy!
Die vierte Frage an Brian Solis: “How do you initialize change in a company so that there is enough energy to make this change happen?” Dieses Statement von Brian Solis stammt aus dem Interview, das im...
View ArticleBrian Solis: Six Stages of Social Business Transformation
Die fünfte Frage an Brian Solis: “Do you have any good examples of companies where one could see the different stages of change?” Dieses Statement von Brian Solis stammt aus dem Interview, das im...
View ArticleBrian Solis: This is the time for leaders not managers!
Die sechste Frage an Brian Solis: “In most cases the organizations are on an early stage, at a concept level, starting first initiatives and proof of concepts. What are your experiences?” Dieses...
View ArticleBrian Solis: Empathy is what’s gonna drive you to the next steps.
Noch eine Frage an Brian Solis: “What’s your number one advice for company leaders entering the path of digital transformation?” Dieses Statement von Brian Solis stammt aus dem Interview, das im Rahmen...
View ArticleBrian Solis: The Human Algorithm
Eine letzte Frage an Brian Solis: “Who is going to fit in the role of the chief marketing officer in three or five years? Are these more the people with a social media background who show empathy and...
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Customer Experience Management: Erlebnisse spiegeln, die Kunden mit der Marke...
„We must become the very people we try to reach.” Brian Solis Wer sich die „kreisende Erregung im Netzwerk” zunutze machen will, muss ein Gefühl für die Resonanzmuster erlangen. Dies erfordert die...
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